往后余生，让优质阿姨陪伴你

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往后余生，让优质阿姨陪伴你

时间过得真快，转眼间快过年了，每到年尾巴，家服行业是最忙碌的时候，阿姨们从早到晚安排的满满当当，把家里打扫的一尘不染，为来年春天迎来新体验、新气象。

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《小樱报家政》第一期采访了张先民老师（上）

全国妇联人才开发培训中心家政项目办公室执行主任，张老师在家政业从业35年，经历了家服行业许多变化与发展，但微信名却一直没变，叫“胡同娃”，正如张老师的名字一样，中国的传统文化不能丢失，家政业更需要把传统的理念融会贯通。

我给张老师讲了一个宋庆龄先生的故事，宋先生的一位保姆顾金凤回顾说：每当**身边工作人员为她服务后，她总不忘记说一声“谢谢!”哪怕是给她倒了一杯水，拿了一支笔这样的小事，她都要说一声“谢谢!”**就是这样客气的人，在自家人面前， 没有一点架子。互相尊重、互为家人，中国文化对阿姨们原本就是平等的。

此外，张老师也同我分享了一个令他记忆犹新的案例：服务了宋先生将近一生的保姆——李月娥的故事。李月娥从16岁跟随宋先生，服务了她53年，身兼数职，即是保姆、管家、秘书、又是警卫，生死关头，还对宋先生有救命之恩（日军侵袭上海之时，宋先生行动不便，李月娥背着宋先生走了出来）。所以张老师认为，他们之间的关系是典型雇主与家政服务人员之间关系的代表。

宋先生对待保姆也如同家人一般，首先，她可以做到与保姆们同桌吃饭;其次，对待李月娥更是将心比心，生活上对她多有照顾。李月娥身形比较肥胖，为了她能休息的更好，宋先生专门换了矮床;李月娥生辰之际，宋先生身在异地为她安排庆生;李月娥生病时，接她来北京医治;李月娥去世后，还将她葬入宋氏家族墓园，特地交代与自己的墓位并列，“生老病死”相伴如亲，足以见证宋先生与李月娥之间的深厚情谊。

听完张老师分享的这个故事，我感觉心中十分震撼，很少见到这样一种如同家人般的主雇关系。我记得顾金凤说起宋庆龄先生，有这样一段话：“**家虽然规矩大，但是**对我们很关心。大约是1979 年，我生了重感冒，鼻头塞，流鼻涕，发寒热40度，在自己的房间里爬不起来了。那天，也因生病躺在床上爬不起的**竟不顾传染感冒，一个人撑了拐杖，轻轻地来到我的床头，把一包包牛肉干、葡萄干、陈皮偷偷塞到我的枕头边。”

通过宋先生、李月娥、顾金凤之间的主雇相处模式，可以看出他们身上，有许多值得我们现阶段刚需家庭去学习的优良品质。

雇主：平等待人，宋先生对保姆们平等看待的处事原则;

家庭服务人员：感恩守信，李月娥感恩图报，承诺一生服务宋先生，一诺千金;

这种相互尊重的待人方式与诚实守信的职业素养，把家服行业的传统文化展示的淋漓尽致。

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《小樱报家政》第一期采访了张先民老师（下）

当然，中国的家政业要发展也要汲取西方的健康生活方式和服务理念，2018年12月12日，英国白金汉宫正重庆做试管送子鸟放心在招聘家政人员，招聘里写到这样一段话：“你需要注重细节，你会为自己的工作感到自豪，并以最高标准为目标。你会喜欢作为团队的一员工作，并乐于参与到支持他人的各种任务中。你需要有良好的组织能力和时间管理能力，在截止日期前高效的完成工作。最重要的是，你渴望学习新技能，这是一个很可贵的机会。”

文化讲完了，更需要品牌的力量，中国家服企业也应该品牌化规模化发展，最近听到一位家服企业的创始人说到：“做品牌就如做重庆做试管送子鸟放心人品。”中国如何才能出现更多这样的家服行业优秀品牌呢？如何规模化发展呢？中国的80、90创业青年们，把自己的品牌做出特色和创新，也是新时代的正能量。

2018年迎接了改革开放40周年，2019年是我们改革再出发，家服从业者、家服行业创业者，我们都要把保姆、阿姨、月嫂、育婴师等等这些“契约家人”照顾好，让雇主们往后余生都能体验最好的服务，互相尊重，“契约家人”就是一家人。

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